平安产险的客户大数据分析显示，查勘员20分钟内能否到达现场，很大程度上影响了客户的满意度。现在每年全国范围内有1400万车险理赔案件，其中90%发生在地市级以上的城市。今年平安产险打破了传统查勘模式，逐步在全国334个地市级以上城市的中心区实现日间5-10分钟内到达。通过对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同渠道的报案情况进行分析，筛选出需要现场处理的案件，再通过智能调度平台，就近就快实现派工。同时，平安产险联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖，彻底解决理赔时间长的客户痛点。 自从4月份正式开展“极速查勘”项目以来，厦门全辖共服务超3300位客户，10分钟到勘达成率62.13%，也就是说有超过六成的出险客户，能够在10分钟之内体验到极速查勘服务。另一项爆款服务“一键包办”则为了从根本上解决车主需要亲自处理理赔的每个步骤的痛点。截至到9月份，已经有超过3000位客户体验到包办理赔服务，大大提升客户服务满意度。公司也将不断与好车主APP等移动互联结合，将强大的科技融入到智能调度平台中，实现线上线下有效联动，让车主更多选择，更加省心。(黄文宏) |
