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（上接2版） 文/马静怡 郑诗雨 两年内，汽车市场的微增长趋势明显，这让经历过高速爆发期的汽车厂家及经销商陷入迷茫期，甚至出现大批次经销商退网的连锁反应，而仍然坚守在岗的大部分经销商也不可避免地遭遇经济效益下滑、库存积压等艰难处境。 自2014年大批经销商“反水”风波后，汽车厂商关系在2015年的这段时间里持续破冰，据2015年经销商满意度调查数据显示，经销商与厂家的关系再次向“伙伴式、兄弟式”逐步回归。 别克（内江路店） 流程齐全 服务可圈可点 联系着今年春节后在高速公路上有关别克车型的段子，笔者自带微笑地进入店内，前来接待的男销售员衣着笔挺，笔者打趣道：“我想买一辆后置发动鸡，双涡轮增鸭车型，听说只有你们家有。”被逗乐的销售员显然知道自家的“神车”如今已成网红。 随后，他带着笔者看了店内的多款车型，并从自己的专业角度为笔者推荐了两款，其间笔者故意多次提及竞争车型的部分优势功能，他都可以通过店内车型的配置作出反驳，同时他还为笔者做了试驾预约，邀请笔者在空闲时间到店试驾体验。整个导购过程轻松愉悦，店内的硬件设施条件均衡。 东风雷诺（张杨路店） 门店冷清 销售“中规中矩” 位于浦东新区张杨路上的东风雷诺4S店与平行进口车直营店为邻，两店共用的停车位数量少，位置也相对局促，所幸有保安为笔者指挥停车。进店后，前台还未来得及接待，一销售员直接招呼笔者到展厅新车附近开始询问笔者对车型的需求。在国内汽车市场发声不多的雷诺品牌因首款国产车型科雷嘉邀请范冰冰代言，近期在市场上火花四溅，笔者也注意到还处于预售期的科雷嘉新车紧靠范冰冰的代言海报，该销售员坦言：“这款车型的销售噱头就在于此。” 从外观看上去并不大气的店面其实五脏俱全，虽说店内顾客稀疏，但雷诺旗下车型均被展示在厅内，售后保养等部门也随时待命。在之后的一段时间里，该销售还为笔者推荐了一款进口车型，从外观、性能到加装配件，再到除去优惠后的最终报价，整个流程中规中矩。 上汽大众（吴中路锦江店） 进店无人迎 竞品懂的少 当笔者来到上汽大众锦江4S店时，店外停车位明显不足，找停车位也花了些许时间。走进店内，迎宾处围着好几个工作人员似在闲聊，看到有人进店也毫无迎客的意味。前台处两位销售人员低着头在台子后面玩手机，对于顾客的到来视若无睹。笔者兀自围着展厅兜了好一会儿，忍不住主动上前询问，才有工作人员前去叫来销售。 销售姗姗来迟，也并未提供倒水等必要服务，对于具体的车型介绍，略微概述，当笔者表示想了解下大众车型与同级别其他竞品的优势时，销售显然有些准备不足，竞争车型的分析不到位，在同级别车的选择上也有所偏差。笔者随即给出了自己目前了解到的同价位SUV，销售人员了解不多，也没有主动提供试驾服务，在导购能力上，稍显欠缺。莫不是大众车型卖得太好，各位销售都懈怠了？ 广汽三菱（祁连山南路嘉顺店） 人员衔接较好 销售专业度略欠缺 广汽三菱祁连山南路嘉顺4S店是上海广汽三菱的销售总店，因此店堂门口停车空间非常宽敞，店内设备一新，基本上广汽三菱的在售车型都有陈列。笔者走入店内，没有销售主动上前端水询问情况，笔者主动上前了解，由于与笔者有约的销售顾问恰好不在店内，另一位资深销售顾问进行了衔接。 对于广汽三菱的车企背景，销售进行了介绍，这是笔者在之前走访的几家4S店所没有听到的。对于具体的车型的优劣，销售也非常坦诚。在问及具体的参数指标时，销售都比较熟练地进行了分析。对于笔者关注的二手车折旧问题，以自己所购的广汽三菱车予以现身说法，比较有说服力。美中不足的是，销售对于自家品牌的竞争力分析稍有欠缺，也没有主动提及试驾服务。 |
